“我昨晚忘了充电，过来买气才发现手机没电了，还好咱们营业厅有免费的手机充电服务，要不白跑一趟了。”来营业厅办理业务的刘奶奶笑眯眯的夸赞道。
近年来，铜川天然气公司坚持“服务+”建设，通过各窗口的“初心”“暖心”“安心”服务，切实提高用户的获得感、安全感和满意度。
“初心”：建立“一张网”服务“一站式”
近年来，为更好地服务各类用户，铜川天然气公司加大科技创新投入，上线智能数据平台，充分运用大数据、云计算等技术，有效整合公司各类业务，以大厅之外无审批、常态化联审联批、打破数据壁垒等为抓手，清理多头、重复审批，实现线上线下联动，在安检服务预约、项目主动对接、部门协同联动等方面不断取得新突破。同时，紧抓用户需求，深化公司资源整合，创建“一站式”服务窗口，在营业厅内设置办事服务、咨询帮助、等候休息及燃气用具展示等功能区域，满足用户差异化服务需求。在业务办理环节，营业员可通过用户信息“一张网”及时了解用户燃气终端配置使用情况，为用户提供最优解决方案，并进行针对性的安全用气提示，现场专人接待，服务延伸入户，从而实现用户“进一次门，办结燃气事”的服务目标。
“暖心”：优质服务提口碑
“我刚买的别人房子，能不能把名字改成我的呀”一位阿姨在营业窗口问到。“当然可以，您把燃气卡或本子，购房合同或协议原件、复印件，以及您本人身份证复印件给我就行”营业员徐越一边笑着解释一边伸出双手准备接过用户的相关证件。“呀，闺女，呢我明天再来吧，我这都没复印呢。”阿姨为难的说到。“阿姨，您给我就行，我们提供复印服务的，不用您来回跑。”徐越给用户进行过户操作后，用户对此连连道谢。
一直以来，铜川天然气公司注重燃气服务水平提升，通过定期举办礼仪培训、劳动竞赛等活动，提高窗口服务人员业务素养，积极采纳用户意见，优化推进业务改革，同时还在营业厅内提供免费手机充电器、急救医药箱、雨伞、针线包等物品，以备用户不时之需，细致的服务体验得到广大用户好评。
“安心”：现场办公显成效
3月25日上午，在陕建御湖一号项目部召开了一场别开生面的现场会。铜川天然气公司市场、设计、工程人员与御湖一号项目部相关人员齐聚一堂，对该项目天然气施工图纸进行会审，现场研讨分析具体分析。这是铜川天然气公司在满足设计规范和消防等安全要求的基础上，推出的燃气安全定制服务，帮助项目方从施工源头消除灶具连接软管超2米等不安全现象，为工程建设安全有序推进提供强力保障。一季度以来，铜川天然气公司尝试开展定制服务708户，实现收入713万元，在提升燃气终端使用安全系数的同时，实现了效益提升。
为用户办事的效能是衡量营商环境优化的重要标尺，“为用户办好事，让用户好办事”，是铜川天然气公司一直以来的宗旨，下一步，公司将利用大数据、智能化，不断打造功能更加强大的“服务终端”，推动营商环境取得新成效，为地方经济发展提供更优质的服务。
陕公网安备 61019102000282号
